Что такое EAP и зачем он бизнесу: разбор простыми словами

EAP (программа поддержки сотрудников) простыми словами: что входит, как работает, чем отличается от ДМС и как выбрать платформу для команды.

EAP (Employee Assistance Program) это программа поддержки сотрудников, которую оплачивает работодатель. Сотрудник получает доступ к психологу, а иногда также к юристу, финансовому эксперту и специалисту по здоровому образу жизни. Компания при этом может получать обезличенную аналитику: какие темы чаще всего волнуют сотрудников и как меняется состояние команд, но без имен и деталей индивидуальных обращений.

Разберем, что такое EAP, как им пользуются сотрудники, чем он отличается от психологической помощи в ДМС и на что обратить внимание при выборе программы.

EAP расшифровывается как Employee Assistance Program — программа поддержки сотрудников. Формат появился в США в XX веке как способ помогать работникам справляться с проблемами, которые могли влиять на их состояние и работу.

Со временем EAP стал шире телефонных линий поддержки. Сегодня это могут быть цифровые платформы, через которые сотрудник получает помощь разных специалистов. Например, психолога, юриста или финансового эксперта.

Главная идея остается той же: человеку не нужно оставаться один на один с проблемой, которая влияет на его жизнь или работу. Он может обратиться за помощью через сервис, который предоставляет компания.

Состав EAP зависит от конкретного поставщика. В современных программах поддержки могут быть разные специалисты и форматы помощи.

Например:

• Психолог. Помогает разобраться с тревогой, выгоранием, конфликтами, отношениями и другими сложными ситуациями.
• Юрист. Консультирует по вопросам договоров, недвижимости, наследства, семейного права и другим юридическим вопросам.
• Финансовый эксперт. Помогает разобраться с личным бюджетом, кредитами, ипотекой и финансовым планированием.
• ЗОЖ-эксперт. Может поддержать в вопросах сна, питания, физической активности и восстановления.

Для сотрудника это место, где есть разные виды помощи. Не нужно отдельно искать психолога, юриста или финансового консультанта и разбираться, к кому обратиться с конкретным вопросом. Для компании  — возможность поддерживать сотрудников и видеть общую картину по командам: какие темы чаще возникают и где может потребоваться дополнительное внимание.

Сотрудник получает доступ к сервису через корпоративный аккаунт, выбирает специалиста и записывается на консультацию онлайн. Программу уже оплачивает работодатель, поэтому отдельно искать специалиста и оплачивать консультацию не нужно.

Один из важных принципов EAP — анонимность. Работодатель не должен получать информацию о том, кто обращался за помощью и с каким конкретным запросом. Компания может получать только обезличенные данные о работе программы, если это предусмотрено условиями сервиса.

Если сотрудник понимает, что содержание его обращения не станет известно руководителю, ему проще решиться обратиться за помощью тогда, когда она нужна, а не откладывать ее до момента, когда ситуация станет серьезнее.

Для HR и C&B это инструмент профилактики рисков, связанных с состоянием сотрудников: выгоранием, снижением вовлеченности и текучестью. EAP помогает получать поддержку в ситуациях, которые могут отражаться на самочувствии и работе человека.

Исследования показывают связзь состояния сотрудников с отношением к работе и намерением остаться в компании. По данным Deloitte Digital, сотрудники в два раза чаще рассматривают увольнение, если считают, что компания не заботится об их благополучии. При этом состояние российских команд остается зоной внимания: по данным совместного исследования ФОМ и платформы «Просебя» (август 2024, 1500 работающих россиян 18–60 лет), около 60% сотрудников имеют средний или низкий индекс ментального благополучия.

Это означает, что сложные жизненные ситуации или фоновые трудности сотрудников могут постепенно превращаться в снижение эффективности, вовлеченности и сложности с удержанием.

Психолог в ДМС и программа поддержки сотрудников могут решать похожие задачи, но устроены по-разному.

Охват. Наличие психолога в ДМС еще не означает, что сотруднику будет удобно им воспользоваться. Персонал может встретиться с барьерами: запись через медицинскую организацию, ограниченный выбор специалистов или необходимость самостоятельно разбираться с форматом помощи. В EAP путь до специалиста обычно устроен проще: сотрудник обращается непосредственно через сервис.

Доступность. В ДМС психологическая помощь встроена в медицинскую инфраструктуру и зависит от условий конкретной программы и клиники. В EAP помощь может предоставляться онлайн через приложение или сервис.

Анонимность. В EAP компания получает обезличенную информацию о работе программы, а не содержание индивидуальных обращений сотрудников. При этом конкретные условия конфиденциальности зависят от поставщика, поэтому их стоит проверять до подключения программы.

При сравнении поставщиков стоит оценивать несколько критериев:
• состав специалистов;
• качество отбора экспертов;
• уровень анонимности;
• глубина аналитики для HR;
• сроки запуска.

Важно понять, насколько программа действительно будет удобна сотрудникам и какую информацию получит HR. Также стоит заранее выяснить, какие данные компания получает по итогам работы программы и можно ли использовать их для анализа состояния команд без идентификации отдельных сотрудников.

Если хотите сравнить варианты, начните с гайда по выбору программы поддержки или запросите демо платформы. Так можно заранее посмотреть интерфейс, состав специалистов и формат аналитики и понять, подходит ли такой вариант вашей команде.

Просебя — EAP-платформа, которая помогает сохранять устойчивость команд и объединяет психологическую, юридическую, финансовую и ЗОЖ-поддержку в одном приложении для сотрудников. Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск платформы занимает от 10 до 14 дней.

Посмотрите, как это работает: психолог для сотрудников от Просебя.