Как понять, какими льготами реально пользуются сотрудники

Компания оплачивает ДМС, спорт, обучение и корпоративные мероприятия, но когда HR спрашивает, сколько сотрудников действительно пользуются каждой опцией, ответ не всегда можно получить из отчета по соцпакету. Доступность льготы и ее использование — разные показатели.

В 2025 году Росгосстрах и hh.ru опубликовали исследование использования ДМС. 76% работодателей сообщили, что включают корпоративные мероприятия и подарки в соцпакет. При этом 35% работодателей указали, что сотрудники пользуются этой опцией. Для ДМС показатели составили 73% и 65% соответственно.

В этой статье разберемся, как компании считать показатели, которые помогут принимать решение по льготам.

Данные о количестве ничего не говорят о поведении сотрудника. Между этапом, когда льгота доступна сотруднику и началом пользования может быть несколько шагов. Человеку важно знать о возможности, понять условия, оформить доступ, если это необходимо, и решить, что опция ему подходит. На любом из этих этапов использование может остановиться.

Открытых данных о фактической утилизации льгот по России нет. Каждой компании полезно вести свою аналитику. Это могут показатели на 3 этапах: предложение, регистрация и использование. Отдельно можно рассматривать барьеры, которые мешают сотрудникам пользоваться доступными программами.

Охват: кому льгота вообще предоставляется. Чаще всего этот показатель встречается в опросах.

Активация: кто оформил доступ, скачал приложение, авторизовался в личном кабинете или подключился к полису. Этот показатель подходит не для всех льгот.

Использование: кто воспользовался льготой хотя бы один раз за выбранный период.

Глубина обращений: это частота использования, сколько обращений или использований приходится на одного пользователя.

Так становится видно, на каком этапе возникает проблема. Например, льгота может быть доступна всей компании, но мало кто о ней знает. Или сотрудники знают о программе, но не хотят проходить сложную процедуру подключения.

При этом для разных льгот набор показателей будет разным. Для ДМС важнее обращения и структура использования, для обучения — количество участников и завершенных программ, для корпоративных мероприятий — регистрация и фактическое участие.

Исследование Росгосстраха и hh.ru показывает заметную разницу между распространенностью льгот и оценкой их использования работодателями.

По данным исследования, 73% компаний предоставляют ДМС, а 65% работодателей говорят, что сотрудники пользуются этой опцией. Для корпоративной связи показатели составляют 58% и 51%, для корпоративных мероприятий — 76% и 35%, для питания — около трети компаний и 30% по использованию, для занятий спортом — около трети и 18% соответственно.

Эти данные подходят для поиска гипотез. Если в компании спортом пользуются 15% сотрудников, это еще не означает, что программа не нужна. Возможно, сотрудники плохо знают о компенсации, условия неудобны или формат не подходит конкретной команде.

Для HR полезнее смотреть на динамику внутри своей компании: сколько сотрудников пользуются программой, как меняется этот показатель после коммуникаций, какие категории помощи востребованы и есть ли барьеры на пути к специалисту.

Для бюджета можно добавить еще один показатель: стоимость одного уникального пользователя. Представим, что льгота обходится компании в 3000 рублей на сотрудника. При использовании программы 10% стоимость на одного пользователя составит:

3000 / 10% = 30 000 рублей.

При использовании 60%:

3000 / 60% = 5000 рублей.

Такой расчет помогает сравнивать программы с разной стоимостью и разным уровнем использования. Использовать его стоит вместе с другими показателями. Высокая утилизация не доказывает, что льгота приносит компании нужный результат. Поэтому рядом имеет смысл смотреть удовлетворенность сотрудников, качество услуги и соответствие программы потребностям команды.

Если льготой пользуются мало, прежде чем отменять ее, стоит проверить несколько причин.

Осведомленность. Сотрудник может не знать, что программа существует или как ей воспользоваться.

Барьер входа. Сложная регистрация, согласования и несколько разных сервисов могут мешать использованию.

Приватность. Для психологической и другой чувствительной поддержки важно понимать, какие данные видит работодатель. Страх за конфиденциальность действительно называют одним из факторов низкого использования EAP.

Релевантность. Возможно, конкретная льгота действительно мало нужна этой группе сотрудников. Тогда бюджет можно направить на другие опции.

Низкая утилизация — это повод для диагностики.

Перед пересмотром соцпакета соберите по каждой опции хотя бы четыре показателя:

• сколько сотрудников имеют к ней доступ;
• сколько активировали или подключили ее, если этот показатель применим;
• сколько воспользовались ей за период;
• сколько компания потратила на одного пользователя.

Затем добавьте данные опросов: знают ли сотрудники о льготе, считают ли ее полезной и что мешает пользоваться ей чаще.

Так HR получает более полную картину. Например, низкое использование при высокой оценке ценности может говорить о проблеме доступа или коммуникации. А низкое использование вместе с низкой ценностью для сотрудников уже аргумент в пользу пересмотра самой опции.

Психологическая поддержка — пример льготы, где важно смотреть не только на доступность, но и на реальное использование, причины обращений и удобство доступа.

Просебя помогает организовать психологическую поддержку сотрудников. Работники могут обращаться к специалистам, пользоваться инструментами и заботиться о своем состоянии. HR получит доступ к обезличенной аналитике и сможет заранее заметить риски конфликтов, выгорания или перегруза в командах.

Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск EAP-платформы занимает от 1 до 10 дней в зависимости от задачи и инфраструктуры компании.

Посмотрите, как может быть устроена такая программа: психолог для сотрудников от Просебя.