Психологическая поддержка персонала: форматы и каналы

Форматы психологической поддержки персонала в каталогах провайдеров часто выглядят одинаково: тесты, сессии, вебинары, линия помощи. Разница заметна, если посмотреть на фактический спрос: чем люди пользуются и как часто возвращаются к разным форматам.

Ниже разберем, какими форматами и специалистами пользуются чаще, и как это может помочь при выборе пакета поддержки. В статье ориентируемся на данные сервиса «Просебя».

Сначала человек может пройти тест, чтобы понять, что происходит с его состоянием. Дальше он может обратиться к специалисту за помощью. Это разные сценарии использования сервиса, поэтому их не стоит смешивать в одной статистике.

Для диагностики в Просебя есть тест на навыки. Это 6-минутная экспресс-диагностика, которая основана на научной модели 7 ключевых навыков устойчивости (self-skills) и разработана под руководством врача-психотерапевта Натальи Бехтеревой. Также есть шкала психологического стресса PSM-25. Они помогают получить данные о состоянии по подразделениям.

По данным на 20 апреля 2026: тест на навыки прошли 5537 человек, тест на выгорание 5117, тест на стресс 3224, тест на депрессию 2859.

Сессии со специалистами работают иначе: человек обращается за помощью в конкретной ситуации и может приходить несколько раз. Поэтому количество пройденных тестов и количество консультаций напрямую сравнивать нельзя.

База спроса измеряется записями. За период с января 2025 по апрель 2026 всего было 20305 у руководителей и 29170 у сотрудников. Завершенных консультаций — 13 987 и 19 543 соответственно.

Охват при этом скромнее, чем кажется по абсолютным числам: 27,5% у руководителей от 6667 авторизованных и 39,1% у сотрудников от 8743 авторизованных. Именно с этим знаменателем стоит сравнивать долю своих сотрудников, которые дошли до консультации.

Разрыв между записями и завершенными консультациями тоже важно учитывать. Он может быть связан с отменами, переносами и другими особенностями процесса записи.

Структура завершенных консультаций показывает, к каким специалистам пользователи обращаются чаще всего. Психологи проводят 78,9% сессий у руководителей и 73,2% у сотрудников.

Дальше идут смежные профили. Фитнес-консультант это 5,4% у руководителей против 8,4% у сотрудников, психотерапевт 5,2% против 4,6%, детский и подростковый психолог 2,4% против 1,9%, юрист 1,8% против 2,9%.

Чаще всего ядро спроса составляет психолог. При этом заметная доля обращений приходится на другие специализации. Это может быть аргументом в пользу пакета, где психологическая помощь остается основной, а дополнительные профили закрывают другие запросы сотрудников.

Большинство обращений короткие. Одну-четыре консультации взяли 62% руководителей и 68% сотрудников из тех, кто дошел до консультаций. Десять и более консультаций набрали 19% и 13% соответственно.

Эти данные показывают, что в использовании сервиса сочетаются разные сценарии: для части пользователей достаточно нескольких встреч, а часть продолжает обращаться к специалисту дольше.

Поэтому при формировании пакета стоит учитывать оба сценария. Нужен низкий порог входа для разового обращения и возможность продолжить работу, если нескольких встреч человеку недостаточно.

Готовность платить своими деньгами может быть дополнительным сигналом ценности формата. Завершенные консультации за свой счет составили 3,4% (474 консультации) у руководителей и 1,4% (275) у сотрудников.

Платные консультации почти целиком приходятся на психологов: 93,7% у руководителей и 93,1% у сотрудников.

Вовлеченность по платным консультациям выше формальной: 4,1 против 2,9 консультации на пользователя при 115 и 94 пользователях. Люди, которые начали платить сами, ходят дольше, и это аргумент за то, чтобы не обрывать лимит подписки резко.

Для C&B здесь есть отдельный сигнал: часть пользователей готова оплачивать дополнительные консультации самостоятельно после использования сервиса. Это может быть поводом посмотреть, что происходит после исчерпания лимита и какие форматы сотрудники выбирают дальше.

По статусам записей завершено 69% и 67%, отменено 18% и 19%, перенесено 13% и 14% у руководителей и сотрудников соответственно. Отдельно среди записей с оплатой: 453 отмены (37%) у руководителей и 754 (35%) у сотрудников.

Это значит, что при оценке канала стоит смотреть не только на каталог специалистов и количество записей, но и на путь от записи до завершенной консультации. Отмены и переносы могут заметно влиять на фактический объем оказанной помощи.

Поэтому при закупке имеет смысл заранее проверить, как устроены напоминания, перенос записи и коммуникация с пользователем.

На основании данных можно представить такую последовательность действий.

Сначала диагностика, чтобы получить собственную ситуацию по состоянию команды и сформулировать гипотезы. Затем психологическая поддержка как основной канал. После этого можно добавлять смежные специализации, ориентируясь на фактический спрос своих сотрудников.

Отдельный блок — операционный путь пользователя: запись, напоминание, перенос и завершение консультации. Его стоит анализировать вместе с каталогом, так как количество записей не показывает, сколько консультаций в итоге состоялось.

Данные показывают фактическую структуру использования сервиса. Их можно использовать как ориентир при формировании пакета и затем сопоставить с собственной статистикой компании.

Несколько форматов помощи можно объединить в одном канале. Начать замер и увидеть первые данные о состоянии команды можно без долгого внедрения.

Просебя объединяет сессии с психологами, юристами, финансовыми и ЗОЖ-экспертами, а также тесты, практики и другие инструменты самопомощи. HR получает обезличенную аналитику состояния по подразделениям.

Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск занимает от 1 до 10 дней в зависимости от задачи и инфраструктуры компании.

Подробнее о формате поддержки сотрудников на странице «Корпоративный психолог для сотрудников»: https://prosebya.ru/psikholog-dlya-sotrudnikov.