ROI программы психологической поддержки: как посчитать эффект в деньгах
Как посчитать ROI программы психологической поддержки сотрудников: рабочая формула, что относить к потерям и затратам, пример расчета и частые ошибки.
ROI программы психологической поддержки помогает оценить, насколько вложения в нее соотносятся с финансовым эффектом для бизнеса. В расчете сравнивают стоимость программы с потерями, которые удалось сократить или предотвратить, а затем выражают результат в процентах.
Компания платит за подписку, внедрение и другие связанные с программой расходы. Потенциальный эффект может быть связан со снижением текучести, потерей рабочего времени, количеством ошибок или другими показателями.
Поэтому задача C&B, HRD или руководителя — построить понятную модель, которую можно проверить на собственных данных.
Формула возврата инвестиций
Базовая формула выглядит так:
ROI = (предотвращенные потери − стоимость программы) / стоимость программы × 100%
Знаменатель обычно определить проще: это стоимость подписки на подключенных сотрудников плюс затраты на запуск и другие расходы, которые компания заранее включила в методику.
С числителем сложнее. Сокращенные или предотвращенные потери нельзя увидеть напрямую в бухгалтерской отчетности: их приходится оценивать через изменения HR- и операционных показателей. Поэтому для расчета нужны: понятный перечень статей экономии и корректное сравнение с базовой линией до запуска программы.
Важно различать прогнозный и фактический ROI. До запуска программы можно построить бизнес-кейс на предполагаемом эффекте. После запуска — проверить эту гипотезу на фактических данных. Если базовой линии нет, понять, что именно изменилось после запуска, значительно сложнее.
Срок расчета тоже имеет значение. Текучесть, вовлеченность и состояние сотрудников меняются с разной скоростью. Поэтому для программы лучше заранее определить период оценки, например 12 месяцев, и сравнивать сопоставимые по длительности периоды.
Что относить к предотвращающим потерям
Это самая важная и самая сложная часть расчета. Здесь учитывают расходы и потери, которые компания могла бы понести без программы, но которых удалось избежать или сократить.
• Снижение текучести и стоимости замены. Уход сотрудника может повлечь расходы на подбор и адаптацию, время руководителя и команды, передачу задач и снижение продуктивности до выхода нового человека на привычный уровень. Если программа действительно помогает снизить число уходов, связанных с факторами, на которые она может влиять, этот эффект можно учитывать в расчете.
• Сокращение презентеизма и абсентеизма. Презентеизм — ситуация, когда сотрудник присутствует на работе, но работает менее продуктивно. Абсентеизм связан с потерей рабочего времени из-за отсутствия. По последней оценке ВОЗ, депрессия и тревожные расстройства ежегодно приводят примерно к 12 млрд потерянных рабочих дней и связаны примерно с $1 трлн потерянной продуктивности в мировой экономике. Эти цифры нельзя напрямую переносить на конкретную компанию, но они показывают масштаб влияния состояния сотрудников на рабочую продуктивность.
• Меньше ошибок и переделок. Исследование The Ohio State University показало связь между физическим и психическим состоянием медсестер и медицинскими ошибками: у медсестер с худшим состоянием здоровья вероятность сообщить об ошибках была на 31-62% выше. Состояние сотрудника может влиять на концентрацию и способность удерживать внимание, особенно при высокой нагрузке. Для некоторых функций это может отражаться на количестве ошибок, переделок, простоев или других операционных потерь. В ROI стоит включать только те изменения, для которых есть собственные данные и понятная методика оценки.
• Удержание ключевых специалистов. По данным Deloitte Digital, сотрудники, которые не считают, что компания заботится об их благополучии, в два раза чаще рассматривают увольнение. Потеря сотрудника с критической экспертизой может стоить компании больше стандартной стоимости найма. Вместе с человеком временно теряются знания о процессах, клиентах и проектах, а часть его задач переходит к коллегам.
При этом внешние исследования лучше использовать как контекст, а не как готовые строки в собственном ROI. Например, Gallup оценивает потери мировой экономики, связанные с низкой вовлеченностью сотрудников, в триллионы долларов. Такая оценка показывает масштаб проблемы, но не позволяет определить финансовый эффект программы в конкретной компании.
При расчете важно не учитывать одну и ту же экономию дважды. Например, если снижение текучести уже включает эффект от уменьшения выгорания, те же удержанные увольнения нельзя повторно записывать в другую статью экономии.
Что относить к затратам
Начать можно с полной стоимости программы.
• Стоимость подписки — цена на одного сотрудника, умноженная на число подключенных людей и период расчета. • Затраты на внедрение — настройка, коммуникация запуска, время HR на организацию процесса и сбор обратной связи.
При необходимости можно отдельно учитывать рабочее время, которое сотрудник тратит на консультации или другие форматы поддержки. В разных методиках его можно рассматривать по-разному. Главное — заранее зафиксировать состав затрат и использовать одну и ту же методику при сравнении периодов.
Так расчет остается прозрачным: руководство понимает, какие расходы действительно вошли в стоимость программы и почему.
Пример расчета
Дальше — условный пример для иллюстрации метода.
Пусть в компании 500 сотрудников. Подписка стоит 1000 рублей в месяц на человека, разовое внедрение — 200 000 рублей.
Затраты за год:
500 × 1000 × 12 + 200 000 = 6 200 000 рублей.
Предположим, за год компания оценила эффект так:
• снижение текучести позволило избежать 10 замен сотрудников по 300 000 рублей — 3 000 000 рублей; • сокращение потерь рабочего времени оценили в 2 500 000 рублей; • снижение расходов на ошибки и переделки составило 1 500 000 рублей.
Чистый финансовый эффект в этой модели составляет 800 000 рублей.
Это не означает, что программа в любой компании даст ROI 12,9%. Такой результат получился из условных вводных. В реальном бизнес-кейсе нужно использовать собственную стоимость программы, текучесть, ФОТ и стоимость потерь.
Также важно заранее определить, как будет измеряться эффект. Например, зафиксировать показатели за 3–6 месяцев до запуска: текучесть, больничные, ошибки, переделки и другие релевантные метрики. После запуска сравнить их с сопоставимым периодом.
Само изменение показателя еще не является финансовым эффектом. Его нужно перевести в деньги по заранее согласованной методике.
Частые ошибки
• Считают только стоимость подписки. Если не учитывать внедрение и другие связанные расходы, ROI получится завышенным.
• Не фиксируют базовую линию. Без данных до запуска сложно понять, насколько показатели изменились именно после внедрения программы.
• Приписывают программе весь результат. На текучесть, вовлеченность и продуктивность одновременно влияют зарплаты, рынок труда, руководители, сезонность и изменения в бизнесе. Поэтому корректнее говорить о вкладе программы и проверять гипотезу на данных.
• Берут слишком короткий период. Например, по текучести за один квартал может просто не накопиться достаточно данных для надежного вывода.
• Путают изменение HR-метрики с финансовым эффектом. Рост вовлеченности или снижение уровня стресса сами по себе еще не означают экономию. Чтобы показатель попал в ROI, нужно показать, как он связан с конкретными потерями или расходами.
• Считают одну экономию дважды. Если один и тот же эффект уже учтен в снижении текучести, его нельзя повторно включать в другую статью.
Как связать состояние с деньгами
Чтобы связать состояние сотрудников с финансовыми показателями, нужны данные до и после запуска и понятная методика расчета, которая сохраняет конфиденциальность сотрудников.
Просебя предоставляет обезличенную аналитику динамики состояния команд, которую можно сопоставлять с HR-метриками: текучестью, больничными, вовлеченностью и другими показателями подразделений.
При этом сама аналитика благополучия не является ROI. Она помогает сформировать доказательную базу: увидеть, как меняется состояние команд, сопоставить эти изменения с HR-показателями и проверить, есть ли измеримый финансовый эффект.
Если хотите оценить ROI на собственных данных, можно собрать расчет на основе стоимости программы, ФОТ, текучести и других показателей компании. Так финансовый эффект будет опираться не на усредненные данные рынка, а на вашу собственную ситуацию.
Психолог и поддержка для ваших сотрудников
Просебя помогает сохранять устойчивость команд и объединяет психологическую, юридическую, финансовую и ЗОЖ-поддержку в одном приложении для сотрудников. Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск платформы занимает от 10 до 14 дней.