Выбрать корпоративного психолога по презентации сложно: у многих провайдеров специалисты с образованием, каталог психологов, определенное количество консультаций и личный кабинет для HR. Но эти характеристики мало говорят о том, как сервис будет работать после запуска.
На практике HR выбирает систему помощи: насколько быстро сотрудник попадет на консультацию, сможет ли выбрать подходящего специалиста, что произойдет после первой встречи и какие данные о работе сервиса получит компания.
В этой статье разберем, какие показатели можно запросить у провайдера до подписания договора и что они помогают понять. Для примера используем данные «Просебя» о завершенных консультациях. Отдельно разберем вопросы, которые стоит задать провайдеру.
На практике HR выбирает систему помощи: насколько быстро сотрудник попадет на консультацию, сможет ли выбрать подходящего специалиста, что произойдет после первой встречи и какие данные о работе сервиса получит компания.
В этой статье разберем, какие показатели можно запросить у провайдера до подписания договора и что они помогают понять. Для примера используем данные «Просебя» о завершенных консультациях. Отдельно разберем вопросы, которые стоит задать провайдеру.
Корпоративный психолог — это услуга
Психолог может работать в штате и принимать сотрудников в офисе. Можно оплачивать отдельные консультации или пакет встреч. Можно подключить платформу, где сотрудник сам выбирает специалиста из нескольких направлений.
У этих моделей разные условия работы, поэтому сравнивать их только по цене одной консультации некорректно.
Дальше речь пойдет о платформенной модели, где сотрудник сам выбирает специалиста и записывается на консультацию.
У этих моделей разные условия работы, поэтому сравнивать их только по цене одной консультации некорректно.
Дальше речь пойдет о платформенной модели, где сотрудник сам выбирает специалиста и записывается на консультацию.
Критерий 1. К кому сотрудники действительно записываются
Каталог может выглядеть внушительно, но ничего не говорит о распределении встреч и реальном спросе на специалистов. В завершенных консультациях на платформе «Просебя» психологи составляют 78,9% обращений руководителей и 73,2% обращений сотрудников. На психотерапевтов приходится 5,2% и 4,6% соответственно.
Дальше идут смежные специализации: к фитнес-консультантам обращается 5,4% руководителей и 8,4% сотрудников, к детским и подростковым психологам 2,4% и 1,9%, к юристам — 1,8% и 2,9%.
Вопрос о доле завершенных сессий по специальностям помогает разобраться, чем именно пользуются сотрудники. Так можно понять, какие направления действительно востребованы, а какие существуют в основном как часть каталога.
Дальше идут смежные специализации: к фитнес-консультантам обращается 5,4% руководителей и 8,4% сотрудников, к детским и подростковым психологам 2,4% и 1,9%, к юристам — 1,8% и 2,9%.
Вопрос о доле завершенных сессий по специальностям помогает разобраться, чем именно пользуются сотрудники. Так можно понять, какие направления действительно востребованы, а какие существуют в основном как часть каталога.
Критерий 2. Сколько сотрудников реально пользуются сервисом
Количество доступных консультаций не показывает масштаб использования. С января 2025 по апрель 2026 года на платформе «Просебя» было 20305 записей среди руководителей и 29170 среди рядовых сотрудников. Завершились 13987 и 19543 консультации соответственно.
Охват при этом разный: из 6667 авторизованных руководителей до завершенной встречи дошли 27,5%, из 8743 сотрудников таких 39,1%.
Для сравнения провайдеру стоит запросить два показателя отдельно:
• сколько консультаций состоялось;
• какая доля подключенных сотрудников хотя бы раз воспользовалась сервисом.
Первый показатель говорит об объеме работы. Второй о фактическом охвате. Если оставить только количество консультаций, непонятно, это результат большого числа пользователей или небольшой группы, которая обращается много раз.
Охват при этом разный: из 6667 авторизованных руководителей до завершенной встречи дошли 27,5%, из 8743 сотрудников таких 39,1%.
Для сравнения провайдеру стоит запросить два показателя отдельно:
• сколько консультаций состоялось;
• какая доля подключенных сотрудников хотя бы раз воспользовалась сервисом.
Первый показатель говорит об объеме работы. Второй о фактическом охвате. Если оставить только количество консультаций, непонятно, это результат большого числа пользователей или небольшой группы, которая обращается много раз.
Критерий 3. Что происходит после первой встречи
Сотрудники не всегда обращаются к специалистам за длительной работой.
По данным платформы «Просебя», среди тех, кто дошел до консультаций, к психологу обращаются за 1-4 сессиями 62% руководителей и 68% линейных сотрудников. К длительной терапии, от 10 и более консультаций, готовы 19% управленцев и 13% рядовых специалистов.
Если человек больше не записался, это еще не объясняет, почему: ему помогли, он решил сделать паузу, не нашел подходящего специалиста или столкнулся с проблемой при записи. Часть запросов может решаться за несколько встреч, а часть пользователей может прекращать работу по другим причинам.
Без такого контекста среднее количество консультаций мало что говорит о качестве услуги.
По данным платформы «Просебя», среди тех, кто дошел до консультаций, к психологу обращаются за 1-4 сессиями 62% руководителей и 68% линейных сотрудников. К длительной терапии, от 10 и более консультаций, готовы 19% управленцев и 13% рядовых специалистов.
Если человек больше не записался, это еще не объясняет, почему: ему помогли, он решил сделать паузу, не нашел подходящего специалиста или столкнулся с проблемой при записи. Часть запросов может решаться за несколько встреч, а часть пользователей может прекращать работу по другим причинам.
Без такого контекста среднее количество консультаций мало что говорит о качестве услуги.
Критерий 4. Как устроена запись
Еще один показатель — путь от записи до состоявшейся консультации. Например, на платформе «Просебя» завершено 69% записей руководителей и 67% сотрудников. Отменено 18% и 19%, перенесено 13% и 14%.
То есть между намерением получить помощь и состоявшейся консультацией есть отдельный этап. На него влияют переносы, отмены и другие причины, по которым встреча не состоялась.
Поэтому до закупки стоит уточнить:
• какая доля записей завершается;
• сколько встреч отменяется;
• сколько переносится;
• что происходит с неиспользованной консультацией;
• кто оплачивает позднюю отмену.
Если провайдер показывает только количество записей, попросите разбивку по статусам. Она гораздо лучше показывает, как сервис работает в реальности.
То есть между намерением получить помощь и состоявшейся консультацией есть отдельный этап. На него влияют переносы, отмены и другие причины, по которым встреча не состоялась.
Поэтому до закупки стоит уточнить:
• какая доля записей завершается;
• сколько встреч отменяется;
• сколько переносится;
• что происходит с неиспользованной консультацией;
• кто оплачивает позднюю отмену.
Если провайдер показывает только количество записей, попросите разбивку по статусам. Она гораздо лучше показывает, как сервис работает в реальности.
Что может насторожить
Красный флаг — ситуация, когда провайдер не может объяснить, что за ней стоит.
Например, если компания показывает высокий охват, но не говорит, как он рассчитан, стоит уточнить знаменатель. Если говорит о большом количестве консультаций, спросить, сколько было пользователей. Когда показывает среднее число встреч, выяснить, как учитываются отмены и незавершенные обращения.
Еще один повод задать вопросы: отсутствие данных о самом пути пользователя. Если в отчетности есть только записи и проведенные консультации, но нет отмен и переносов, сложно понять, где именно теряются обращения.
При этом не стоит требовать от провайдера универсального набора показателей. Важно, чтобы он мог объяснить собственную методику расчета и показать данные в динамике.
Например, если компания показывает высокий охват, но не говорит, как он рассчитан, стоит уточнить знаменатель. Если говорит о большом количестве консультаций, спросить, сколько было пользователей. Когда показывает среднее число встреч, выяснить, как учитываются отмены и незавершенные обращения.
Еще один повод задать вопросы: отсутствие данных о самом пути пользователя. Если в отчетности есть только записи и проведенные консультации, но нет отмен и переносов, сложно понять, где именно теряются обращения.
При этом не стоит требовать от провайдера универсального набора показателей. Важно, чтобы он мог объяснить собственную методику расчета и показать данные в динамике.
Чек-лист вопросов провайдеру: что спросить до подписания договора
Перед закупкой можно попросить провайдера ответить на несколько вопросов:
Спрос
— Какая доля записей завершается встречей?
— Какой охват от числа подключенных за квартал?
— К кому люди обращаются? Как распределяются завершенные встречи по специализациям?
— Какой охват от числа подключенных за квартал?
— К кому люди обращаются? Как распределяются завершенные встречи по специализациям?
Путь пользователя
— Как проходит сама консультация?
— Какое время ожидания записи?
— Сколько консультаций отменяется и переносится?
— Может ли сотрудник сменить специалиста?
— Что происходит после того, как лимит сессий закончился?
— Какое время ожидания записи?
— Сколько консультаций отменяется и переносится?
— Может ли сотрудник сменить специалиста?
— Что происходит после того, как лимит сессий закончился?
Аналитика и отчетность
— Какие данные получает HR-команда?
— Есть ли динамика по подразделениям?
— Какие данные о сотрудниках не передаются по требованиям конфиденциальности?
— Есть ли динамика по подразделениям?
— Какие данные о сотрудниках не передаются по требованиям конфиденциальности?
Специалисты
— Как устроен отбор?
— Какие требования к образованию и опыту?
— Как провайдер работает с качеством специалистов?
— Какие требования к образованию и опыту?
— Как провайдер работает с качеством специалистов?
Психолог и поддержка для ваших сотрудников
Просебя объединяет сессии с психологами, юристами, финансовыми и ЗОЖ-экспертами, а также тесты, практики и другие инструменты самопомощи. HR получает обезличенную аналитику состояния по подразделениям.
Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск занимает от 1 до 10 дней в зависимости от задачи и инфраструктуры компании.
Подробнее о формате поддержки сотрудников на странице «Корпоративный психолог для сотрудников»: https://prosebya.ru/psikholog-dlya-sotrudnikov.
Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск занимает от 1 до 10 дней в зависимости от задачи и инфраструктуры компании.
Подробнее о формате поддержки сотрудников на странице «Корпоративный психолог для сотрудников»: https://prosebya.ru/psikholog-dlya-sotrudnikov.
