Разбираем, почему психолог по ДМС почти не используется сотрудниками, какие барьеры мешают, и что даёт реальный охват вместо страховой схемы
Психолог в составе ДМС кажется удобным решением: компания оплачивает поддержку, сотрудник получает доступ к специалисту. Но на практике такой формат не всегда обеспечивает высокий охват.
Основная причина — путь до помощи часто построен по медицинской логике: обращение, оформление, запись, ожидание. Для человека, который уже испытывает стресс или признаки выгорания, дополнительные шаги могут стать барьером.
Эту причину подтверждают данные. Согласно опросам Работа.ру психолог есть в составе ДМС лишь у 8% компаний. Когда такая опция есть, сотрудники обращаются к ней реже, чем компании ожидают. По данным страхового рынка, на психологическую поддержку приходится не более 2% обращений в рамках ДМС.
В статье разберем, почему сотрудники не всегда пользуются психологом по ДМС и какие форматы помогают сделать поддержку более доступной.
Психолог в составе ДМС кажется удобным решением: компания оплачивает поддержку, сотрудник получает доступ к специалисту. Но на практике такой формат не всегда обеспечивает высокий охват.
Основная причина — путь до помощи часто построен по медицинской логике: обращение, оформление, запись, ожидание. Для человека, который уже испытывает стресс или признаки выгорания, дополнительные шаги могут стать барьером.
Эту причину подтверждают данные. Согласно опросам Работа.ру психолог есть в составе ДМС лишь у 8% компаний. Когда такая опция есть, сотрудники обращаются к ней реже, чем компании ожидают. По данным страхового рынка, на психологическую поддержку приходится не более 2% обращений в рамках ДМС.
В статье разберем, почему сотрудники не всегда пользуются психологом по ДМС и какие форматы помогают сделать поддержку более доступной.
Почему сотрудники не доходят до психолога по ДМС
Полис хорошо подходит для медицинской помощи: диагностики, лечения и обращения по конкретному поводу. Для многих медицинских ситуаций такой путь работает хорошо.
Но психологическая поддержка часто требует другого подхода. Человек может понимать, что ему сложно справляться со стрессом или нагрузкой, но не воспринимать это как медицинскую проблему, для которой нужно проходить формальную процедуру обращения.
К этому добавляется время ожидания. Если между решением обратиться и первой консультацией проходит несколько недель, часть сотрудников откладывает обращение или отказывается от него.
Но психологическая поддержка часто требует другого подхода. Человек может понимать, что ему сложно справляться со стрессом или нагрузкой, но не воспринимать это как медицинскую проблему, для которой нужно проходить формальную процедуру обращения.
К этому добавляется время ожидания. Если между решением обратиться и первой консультацией проходит несколько недель, часть сотрудников откладывает обращение или отказывается от него.
Барьеры, которые останавливают человека
Причины низкого обращения обычно связаны не с отсутствием потребности, а с несколькими барьерами.
Сложный путь обращения. Человеку нужно понять, куда обратиться, какие шаги пройти и как объяснить причину обращения. Дополнительные действия могут снижать вероятность того, что он воспользуется поддержкой.
Вопросы конфиденциальности. Сотрудники могут переживать, кто получит информацию об обращении и может ли это повлиять на их положение в компании.
Неудобство формата. Если консультация требует посещения конкретного места в рабочее время, часть сотрудников откладывает обращение из-за организационных сложностей.
Сложный путь обращения. Человеку нужно понять, куда обратиться, какие шаги пройти и как объяснить причину обращения. Дополнительные действия могут снижать вероятность того, что он воспользуется поддержкой.
Вопросы конфиденциальности. Сотрудники могут переживать, кто получит информацию об обращении и может ли это повлиять на их положение в компании.
Неудобство формата. Если консультация требует посещения конкретного места в рабочее время, часть сотрудников откладывает обращение из-за организационных сложностей.
Чем это плохо для бизнеса
Низкий охват психологической поддержки означает, что компания не получает ожидаемого эффекта от вложений. Проблемы сотрудников не исчезают только потому, что доступ к помощи существует.
По последним данным ВОЗ, депрессия и тревожные расстройства ежегодно обходятся мировой экономике примерно в $1 трлн потерянной продуктивности. Для отдельных компаний это может проявляться через снижение производительности, рост количества ошибок и увеличение риска увольнений.
Исследования в России также подтверждают это. По данным ФОМ и Просебя (август 2024, 1500 работающих россиян 18–60 лет), у 60% работающих россиян средний или низкий индекс ментального благополучия.
Когда примерно каждый третий сотрудник работает на исходе ресурса, задача HR — предоставить поддержку и сделать так, чтобы сотрудники действительно могли ей воспользоваться.
По последним данным ВОЗ, депрессия и тревожные расстройства ежегодно обходятся мировой экономике примерно в $1 трлн потерянной продуктивности. Для отдельных компаний это может проявляться через снижение производительности, рост количества ошибок и увеличение риска увольнений.
Исследования в России также подтверждают это. По данным ФОМ и Просебя (август 2024, 1500 работающих россиян 18–60 лет), у 60% работающих россиян средний или низкий индекс ментального благополучия.
Когда примерно каждый третий сотрудник работает на исходе ресурса, задача HR — предоставить поддержку и сделать так, чтобы сотрудники действительно могли ей воспользоваться.
Что работает вместо психолога по ДМС
Психологическая поддержка эффективнее, когда путь до специалиста максимально простой и не требует лишних барьеров.
Анонимный доступ онлайн. Сотрудник обращается напрямую, без медицинской карты и без направления. Не нужно подбирать формулировку для регистратора. Снижается главный страх: что обращение где-то зафиксируют под фамилией.
Запись в день обращения. Чем меньше времени проходит между решением обратиться и консультацией, тем выше вероятность, что сотрудник воспользуется поддержкой.
Отдельный сервис вне медицинской логики. Психологическая помощь вне медицинского контура воспринимается проще: сотруднику не нужно объяснять обращение как медицинский случай.
Обезличенная аналитика для HR. Компания получает данные о состоянии команд и общих тенденциях, но не видит персональные обращения сотрудников.
Анонимный доступ онлайн. Сотрудник обращается напрямую, без медицинской карты и без направления. Не нужно подбирать формулировку для регистратора. Снижается главный страх: что обращение где-то зафиксируют под фамилией.
Запись в день обращения. Чем меньше времени проходит между решением обратиться и консультацией, тем выше вероятность, что сотрудник воспользуется поддержкой.
Отдельный сервис вне медицинской логики. Психологическая помощь вне медицинского контура воспринимается проще: сотруднику не нужно объяснять обращение как медицинский случай.
Обезличенная аналитика для HR. Компания получает данные о состоянии команд и общих тенденциях, но не видит персональные обращения сотрудников.
Шаг к рабочей схеме
Психологическая поддержка дает результат только тогда, когда сотрудники готовы ей пользоваться. Поэтому важно оценивать не только наличие услуги, но и ее доступность для команды.
Просебя помогает компаниям создать дополнительный канал поддержки: анонимный доступ к психологу, запись в день обращения и обезличенную аналитику состояния сотрудников.
HR получает понимание, как меняется состояние команд, а у сотрудников есть возможность обратиться за помощью без лишних барьеров.
Просебя помогает компаниям создать дополнительный канал поддержки: анонимный доступ к психологу, запись в день обращения и обезличенную аналитику состояния сотрудников.
HR получает понимание, как меняется состояние команд, а у сотрудников есть возможность обратиться за помощью без лишних барьеров.
Психолог и поддержка для ваших сотрудников
Просебя помогает сохранять устойчивость команд и объединяет психологическую, юридическую, финансовую и ЗОЖ-поддержку в одном приложении для сотрудников. Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск платформы занимает от 10 до 14 дней.
Посмотрите, как это работает: психолог для сотрудников от Просебя.
Посмотрите, как это работает: психолог для сотрудников от Просебя.
