Психологическая поддержка не входит в число самых популярных льгот. В исследовании «Работы.ру» и СберПодбора 14% работающих россиян назвали ее среди желаемых льгот. Для сравнения, ДМС выбрали 71%. Опрос проводился в августе 2024 года среди более 3500 респондентов.
Но рейтинг желаемых льгот не показывает, сколько сотрудников действительно столкнутся с такой потребностью и сколько обратятся за помощью. Поэтому HR стоит оценивать не только спрос на бенефит, но и его использование после запуска.
В этой статье разберемся, что помогает определить потребности команды, почему сотрудники могут не обращаться за психологической помощью и как понять, нужна ли она вашей команде.
Но рейтинг желаемых льгот не показывает, сколько сотрудников действительно столкнутся с такой потребностью и сколько обратятся за помощью. Поэтому HR стоит оценивать не только спрос на бенефит, но и его использование после запуска.
В этой статье разберемся, что помогает определить потребности команды, почему сотрудники могут не обращаться за психологической помощью и как понять, нужна ли она вашей команде.
Что показывает рейтинг льгот
В том же исследовании психологическая поддержка оказалась ниже ДМС, компенсации транспорта и других привычных льгот.
При этом такие опции не обязательно сравнивать напрямую. ДМС — знакомая сотрудникам услуга с понятным сценарием использования. Психологическая помощь относится к более личной сфере, и сотрудник может не считать ее отдельной льготой или не знать заранее, понадобится ли она ему. Это повод изучить спрос подробнее.
При этом такие опции не обязательно сравнивать напрямую. ДМС — знакомая сотрудникам услуга с понятным сценарием использования. Психологическая помощь относится к более личной сфере, и сотрудник может не считать ее отдельной льготой или не знать заранее, понадобится ли она ему. Это повод изучить спрос подробнее.
Потребность в психологической поддержке становится заметнее
ВЦИОМ рассчитывает индекс потребности россиян в психологической поддержке. В 2024 году он составил 30 пунктов из 100 против 23 пунктов в 2022 году. Результат нельзя трактовать как долю людей, которым нужна помощь: это индекс, который показывает выраженность потребности по методике ВЦИОМ.
ВЦИОМ также отслеживает опыт обращения за профессиональной психологической помощью. Доля россиян, которые когда-либо обращались к специалисту, выросла с 6% в 2009 году до 13% в 2024 году. Профессиональная психологическая помощь постепенно становится более привычным способом получить поддержку.
Показатели различаются и между возрастными группами. В исследовании ВЦИОМ индекс потребности среди людей, родившихся после 2001 года, составлял 49 пунктов, а среди поколения 1948–1967 годов — 24 пункта. Это не означает, что молодым сотрудникам обязательно нужна психологическая поддержка. Разница между группами показывает: средней цифры по населению недостаточно, чтобы оценить потребности конкретной команды.
HR стоит стоит смотреть на собственную структуру сотрудников и результаты внутренних опросов. А также учитывать возраст сотрудников, формат работы, нагрузку, характер задач и результаты внутренних опросов.
ВЦИОМ также отслеживает опыт обращения за профессиональной психологической помощью. Доля россиян, которые когда-либо обращались к специалисту, выросла с 6% в 2009 году до 13% в 2024 году. Профессиональная психологическая помощь постепенно становится более привычным способом получить поддержку.
Показатели различаются и между возрастными группами. В исследовании ВЦИОМ индекс потребности среди людей, родившихся после 2001 года, составлял 49 пунктов, а среди поколения 1948–1967 годов — 24 пункта. Это не означает, что молодым сотрудникам обязательно нужна психологическая поддержка. Разница между группами показывает: средней цифры по населению недостаточно, чтобы оценить потребности конкретной команды.
HR стоит стоит смотреть на собственную структуру сотрудников и результаты внутренних опросов. А также учитывать возраст сотрудников, формат работы, нагрузку, характер задач и результаты внутренних опросов.
Опрос о желаемых льготах не измеряет реальное использование
Опрос о желаемых льготах показывает отношение к предложенным вариантам. После запуска программы появляются другие данные: сколько сотрудников ей пользуются и насколько легко получить помощь.
По программам помощи сотрудникам (EAP) показатели использования различаются. SHRM приводит медианное годовое использование EAP на уровне около 3,5% сотрудников. В британских данных EAPA средний показатель использования за 2022 год составлял около 12%.
Напрямую сравнивать цифры не стоит, но учитывать такой разброс важно. Он показывает, что утилизация зависит не только от наличия программы, но и от того, как она устроена и как сотрудники получают к ней доступ.
Низкое использование может означать как небольшой спрос, так и проблемы с доступом к программе, доверием к конфиденциальности или самому формату.
По программам помощи сотрудникам (EAP) показатели использования различаются. SHRM приводит медианное годовое использование EAP на уровне около 3,5% сотрудников. В британских данных EAPA средний показатель использования за 2022 год составлял около 12%.
Напрямую сравнивать цифры не стоит, но учитывать такой разброс важно. Он показывает, что утилизация зависит не только от наличия программы, но и от того, как она устроена и как сотрудники получают к ней доступ.
Низкое использование может означать как небольшой спрос, так и проблемы с доступом к программе, доверием к конфиденциальности или самому формату.
Спрос становится виден после запуска
Чтобы оценить программу, достаточно начать с нескольких показателей.
Охват — доля сотрудников, которые воспользовались поддержкой хотя бы один раз.
Количество обращений — сколько сотрудников обращались за помощью за выбранный период.
Повторные обращения — возвращаются ли пользователи за следующими консультациями.
Путь до первой консультации — сколько времени и действий проходит от решения обратиться до записи.
Эти данные помогают понять, что происходит с программой после запуска. Например, низкий охват может быть связан с тем, что сотрудники не знают о сервисе или не понимают, как им воспользоваться.
Аналитика при этом не должна превращаться в контроль за конкретными сотрудниками. Для HR достаточно обезличенных данных о востребованности программы и направлениях обращений.
Охват — доля сотрудников, которые воспользовались поддержкой хотя бы один раз.
Количество обращений — сколько сотрудников обращались за помощью за выбранный период.
Повторные обращения — возвращаются ли пользователи за следующими консультациями.
Путь до первой консультации — сколько времени и действий проходит от решения обратиться до записи.
Эти данные помогают понять, что происходит с программой после запуска. Например, низкий охват может быть связан с тем, что сотрудники не знают о сервисе или не понимают, как им воспользоваться.
Аналитика при этом не должна превращаться в контроль за конкретными сотрудниками. Для HR достаточно обезличенных данных о востребованности программы и направлениях обращений.
Как компании организуют психологическую поддержку
В феврале 2024 года «Работа.ру» опросила более 400 представителей компаний о заботе работодателей о психологическом состоянии сотрудников.
63% сообщили, что отслеживают психологическое состояние команды. Среди этих работодателей 8% предоставляли психолога в рамках ДМС, 4% имели корпоративного психолога и ещё 4% проводили вебинары о ментальном здоровье. Данные не показывают фактическую потребность сотрудников, но помогают увидеть, какие форматы поддержки уже используют компании.
Сотруднику может быть важно внимание к психологическому состоянию, но простого способа получить помощь он не видит. Если психолог доступен только в ограниченном формате ДМС или отдельной программы нет, оценить реальный спрос сложнее.
63% сообщили, что отслеживают психологическое состояние команды. Среди этих работодателей 8% предоставляли психолога в рамках ДМС, 4% имели корпоративного психолога и ещё 4% проводили вебинары о ментальном здоровье. Данные не показывают фактическую потребность сотрудников, но помогают увидеть, какие форматы поддержки уже используют компании.
Сотруднику может быть важно внимание к психологическому состоянию, но простого способа получить помощь он не видит. Если психолог доступен только в ограниченном формате ДМС или отдельной программы нет, оценить реальный спрос сложнее.
Конфиденциальность влияет на готовность обращаться
Сотруднику важно заранее понимать, кто узнает о его обращении, какие данные получает работодатель и видит ли руководитель факт консультации. Это одна из причин, по которой корпоративная программа может работать лучше, если обращение проходит через независимого провайдера, а HR получает только обезличенную статистику.
При этом обещание «анонимности» нужно формулировать точно. Условия зависят от конкретного сервиса и его процессов. Компания должна заранее определить, какие данные собираются, кто имеет к ним доступ и в каком виде они передаются работодателю.
Так сотрудник понимает границы конфиденциальности до обращения, а HR получает данные для оценки программы без доступа к персональным историям.
При этом обещание «анонимности» нужно формулировать точно. Условия зависят от конкретного сервиса и его процессов. Компания должна заранее определить, какие данные собираются, кто имеет к ним доступ и в каком виде они передаются работодателю.
Так сотрудник понимает границы конфиденциальности до обращения, а HR получает данные для оценки программы без доступа к персональным историям.
Как понять, нужна ли психологическая поддержка вашей команде
Не обязательно пытаться получить точный ответ одним вопросом в ежегодном опросе.
Можно начать с нескольких источников:
• спросить сотрудников, какие форматы поддержки им доступны и чего не хватает;
• посмотреть данные об обращениях в уже существующие программы;
• оценить, насколько сотрудники знают о доступных ресурсах;
• проверить, насколько просто получить помощь;
• отдельно изучить потребности разных групп сотрудников;
• после запуска отслеживать охват и утилизацию.
Так решение о бенефите строится на нескольких источниках данных.
Если психологическая поддержка оказалась востребованной, важно понять как сделать так, чтобы сотрудник действительно ей пользовался.
Можно начать с нескольких источников:
• спросить сотрудников, какие форматы поддержки им доступны и чего не хватает;
• посмотреть данные об обращениях в уже существующие программы;
• оценить, насколько сотрудники знают о доступных ресурсах;
• проверить, насколько просто получить помощь;
• отдельно изучить потребности разных групп сотрудников;
• после запуска отслеживать охват и утилизацию.
Так решение о бенефите строится на нескольких источниках данных.
Если психологическая поддержка оказалась востребованной, важно понять как сделать так, чтобы сотрудник действительно ей пользовался.
Психологическая поддержка для сотрудников
Просебя помогает организовать психологическую поддержку, которой пользуются сотрудники. Работники могут обращаться к специалистам, пользоваться инструментами самопомощи и заботиться о своем состоянии. HR получит доступ к обезличенной аналитике и сможет заранее заметить риски конфликтов, выгорания или перегруза в командах.
Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск EAP-платформы занимает от 1 до 10 дней в зависимости от задачи и инфраструктуры компании.
Посмотрите, как может быть устроена такая программа: психолог для сотрудников от Просебя.
Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск EAP-платформы занимает от 1 до 10 дней в зависимости от задачи и инфраструктуры компании.
Посмотрите, как может быть устроена такая программа: психолог для сотрудников от Просебя.
