Когда HR-директор согласовывает программу поддержки, он часто представляет себе работу с выгоранием и стрессом. Так бывает не всегда. Часто запросы сотрудников шире.
Мы посмотрели структуру обращений на платформе «Просебя», количество завершенных консультаций и собрали несколько тысяч обращений. Также проверили, отличаются ли темы у руководителей и сотрудников.
Мы посмотрели структуру обращений на платформе «Просебя», количество завершенных консультаций и собрали несколько тысяч обращений. Также проверили, отличаются ли темы у руководителей и сотрудников.
На первом месте отношения, а не работа
Межличностные отношения — самый частый запрос: 39,2% у руководителей против 42,4% у сотрудников. Примерно 2 из 5 обращений связаны с отношениями с другими людьми: семьей, партнером, коллегами, конфликтами.
Отсюда важный вывод для корпоративной поддержки: психологическая помощь почти никогда не связана только с работой. Личная ситуация может влиять на состояние человека на работе, а рабочая на то, что происходит за ее пределами. Если заранее ограничить помощь только рабочими вопросами, часть сотрудников просто не увидит в ней подходящего для себя формата.
Структура запросов показывает только то, с чем человек готов прийти к специалисту. Она не позволяет узнать, какая проблема для него на самом деле главная.
Отсюда важный вывод для корпоративной поддержки: психологическая помощь почти никогда не связана только с работой. Личная ситуация может влиять на состояние человека на работе, а рабочая на то, что происходит за ее пределами. Если заранее ограничить помощь только рабочими вопросами, часть сотрудников просто не увидит в ней подходящего для себя формата.
Структура запросов показывает только то, с чем человек готов прийти к специалисту. Она не позволяет узнать, какая проблема для него на самом деле главная.
Следом идут стресс, эмоции и самооценка
Стресс и тревожность составляют 11,2% запросов у руководителей и 10,7% у сотрудников. Эмоции и чувства: 11,2% и 9,2%. Самооценка и уверенность в себе: 11,0% и 10,6%.
При этом ни одна из четырех самых частых тем не называется «выгоранием». Это важно учитывать, когда HR рассказывает сотрудникам о программе поддержки. Если коммуникация построена только вокруг стресса и выгорания, она может не совпасть с тем, как человек сам описывает свою ситуацию.
Проще предложить сотруднику обратиться с любой ситуацией, которая его беспокоит, а уже содержание разговора оставить ему и специалисту.
При этом ни одна из четырех самых частых тем не называется «выгоранием». Это важно учитывать, когда HR рассказывает сотрудникам о программе поддержки. Если коммуникация построена только вокруг стресса и выгорания, она может не совпасть с тем, как человек сам описывает свою ситуацию.
Проще предложить сотруднику обратиться с любой ситуацией, которая его беспокоит, а уже содержание разговора оставить ему и специалисту.
Небольшие доли тоже закрывают реальные запросы
Апатия и отсутствие энергии: 4,7% у руководителей против 3,7% у сотрудников. Поиск себя: 3,3% и 3,5%. Значимые события в жизни: 2,9% и 2,8%.
Утрата: 2,5% и 2,7%. Психосоматика: 2,2% и 2,6%.
Каждая тема занимает небольшую долю, но вместе они показывают, насколько разными могут быть обращения к психологу. Не каждый запрос можно закрыть общим вебинаром о стрессе или тренингом по эмоциональному выгоранию.
Поэтому при формировании программы важно иметь индивидуальный формат помощи. Групповые активности могут дополнять его, но не заменяют возможность поговорить со специалистом один на один.
Утрата: 2,5% и 2,7%. Психосоматика: 2,2% и 2,6%.
Каждая тема занимает небольшую долю, но вместе они показывают, насколько разными могут быть обращения к психологу. Не каждый запрос можно закрыть общим вебинаром о стрессе или тренингом по эмоциональному выгоранию.
Поэтому при формировании программы важно иметь индивидуальный формат помощи. Групповые активности могут дополнять его, но не заменяют возможность поговорить со специалистом один на один.
Руководители и сотрудники приходят примерно с одними и теми же темами
Структуры запросов у двух групп похожи: различия по большинству позиций не превышают 1-2 процентных пунктов. Самый заметный разрыв за пределами доминирующей темы это эмоции и чувства: 11,2% у руководителей против 9,2% у сотрудников.
Отдельный формат для руководителей может быть нужен по другим причинам: им сложнее найти время в рабочем графике, важнее заранее продумать конфиденциальность, а иногда обеспечить возможность обращаться к специалисту вне общего корпоративного пространства.
Это особенности использования программы, которые стоит учитывать при ее проектировании.
Отдельный формат для руководителей может быть нужен по другим причинам: им сложнее найти время в рабочем графике, важнее заранее продумать конфиденциальность, а иногда обеспечить возможность обращаться к специалисту вне общего корпоративного пространства.
Это особенности использования программы, которые стоит учитывать при ее проектировании.
К кому в итоге записываются
Психолог дает 78,9% завершенных консультаций у руководителей и 73,2% у сотрудников. Психотерапевт: 5,2% и 4,6%.
Дальше идут смежные специальности. Фитнес-консультант: 5,4% у руководителей против 8,4% у сотрудников. Детский и подростковый психолог: 2,4% и 1,9%. Юрист: 1,8% и 2,9%.
Психолог остается основным специалистом, но часть запросов уходит к другим профилям. Поэтому при выборе провайдера полезно смотреть не только на список доступных специалистов, но и на структуру реально состоявшихся консультаций. Она показывает, какими услугами сотрудники действительно пользуются.
Дальше идут смежные специальности. Фитнес-консультант: 5,4% у руководителей против 8,4% у сотрудников. Детский и подростковый психолог: 2,4% и 1,9%. Юрист: 1,8% и 2,9%.
Психолог остается основным специалистом, но часть запросов уходит к другим профилям. Поэтому при выборе провайдера полезно смотреть не только на список доступных специалистов, но и на структуру реально состоявшихся консультаций. Она показывает, какими услугами сотрудники действительно пользуются.
Сколько встреч занимает запрос
Большинство укладывается в 1-4 консультации: 62% руководителей и 68% сотрудников. Десять и более консультаций проходят 19% и 13%.
В среднем это 7,6 завершенных консультаций на руководителя против 5,7 на сотрудника. Всего завершенных консультаций 13987 у руководителей и 19543 у сотрудников при 20 305 и 29 170 записях.
При планировании пакета стоит заранее определить, что происходит после исчерпания базового лимита: можно ли продолжить консультации, как оформляется дополнительный объем и что происходит с запросами, которые требуют более длительной работы.
В среднем это 7,6 завершенных консультаций на руководителя против 5,7 на сотрудника. Всего завершенных консультаций 13987 у руководителей и 19543 у сотрудников при 20 305 и 29 170 записях.
При планировании пакета стоит заранее определить, что происходит после исчерпания базового лимита: можно ли продолжить консультации, как оформляется дополнительный объем и что происходит с запросами, которые требуют более длительной работы.
Психолог и поддержка для ваших сотрудников
Реальные запросы сотрудников закрываются, когда в сервисе есть не только психолог. Начать замер и увидеть первые данные о состоянии команды можно без долгого внедрения.
Просебя объединяет сессии с психологами, юристами, финансовыми и ЗОЖ-экспертами, а также тесты, практики и другие инструменты самопомощи. HR получает обезличенную аналитику состояния по подразделениям.
Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск занимает от 1 до 10 дней в зависимости от задачи и инфраструктуры компании.
Подробнее о формате поддержки сотрудников на странице «Корпоративный психолог для сотрудников»: https://prosebya.ru/psikholog-dlya-sotrudnikov.
Просебя объединяет сессии с психологами, юристами, финансовыми и ЗОЖ-экспертами, а также тесты, практики и другие инструменты самопомощи. HR получает обезличенную аналитику состояния по подразделениям.
Специалисты проходят строгий отбор: опыт от 3 лет, высшее образование и минимум 50 часов супервизий. Запуск занимает от 1 до 10 дней в зависимости от задачи и инфраструктуры компании.
Подробнее о формате поддержки сотрудников на странице «Корпоративный психолог для сотрудников»: https://prosebya.ru/psikholog-dlya-sotrudnikov.
